Customer Service Representative - Hospital Support (Healthcare Call Center)

Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Service Representative yang mengkhususkan diri dalam dukungan rumah sakit dan kesehatan di pusat Kebayoran Lama, Jakarta. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk memberikan layanan luar biasa kepada pasien, staf medis, dan pihak ketiga seperti asuransi. Di Private Advertiser, kami menghargai komunikasi yang jelas, kedisiplinan tinggi, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari pasien yang membutuhkan bantuan hingga staf medis yang memerlukan informasi cepat.

Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang sistem kesehatan Indonesia. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM systems seperti Salesforce, ticketing software seperti Zendesk, dan telephony systems seperti Asterisk untuk menangani permintaan dan masalah dengan efisien. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri kesehatan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pasien dan staf medis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar terkait permintaan informasi dan dukungan untuk pasien, staf medis, dan pihak ketiga seperti asuransi.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat kepada pasien dan staf medis tentang layanan kesehatan.
• Membantu memproses klaim asuransi dan menangani masalah terkait klaim.
• Mengelola tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan dan tiket untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
• Memberikan umpan balik kepada tim dukungan untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga standar layanan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 dalam bidang kesehatan, manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri kesehatan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Pemahaman mendalam tentang sistem kesehatan Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data panggilan dan tiket.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai pihak.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait