Customer Complaint Handling Specialist - Financial Services

Bergabunglah dengan PinjamanGo, penyedia layanan keuangan terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Complaint Handling Specialist kami dan bantu kami menjaga reputasi kami dalam layanan pelanggan yang luar biasa. Berbasis di Bali yang indah (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua), Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Sebagai Customer Complaint Handling Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan secara profesional dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen di PinjamanGo untuk memastikan setiap keluhan ditangani dengan baik dan pelanggan kami merasa didengar dan dihargai.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan mendokumentasikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data keluhan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membuat laporan bulanan tentang keluhan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
• Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan memastikan standar layanan kami terpenuhi.
• Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan proses penanganan keluhan dan standar layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Administrasi Bisnis, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam penanganan keluhan pelanggan di industri layanan keuangan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan kemampuan untuk bekerja dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai saluran keluhan pelanggan, termasuk telepon, email, dan media sosial.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait