Customer Retention Specialist - Field Canvassing (Manado)

Bergabunglah dengan Astra Credit Companies di Manado, Sulawesi Utara, sebagai Customer Retention Specialist untuk peran kontrak yang menantang. Anda akan menjadi bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan melalui kegiatan field canvassing yang efektif. Dengan menggunakan alat-alat terbaru seperti Salesforce dan CRM, Anda akan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mengembangkan strategi yang inovatif untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan kami yang berharga.

Di Astra Credit Companies, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah aset berharga. Sebagai Customer Retention Specialist, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dengan tim yang berkomitmen tinggi dan berkontribusi pada misi kami untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan fokus pada hasil dan inovasi, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melakukan field canvassing untuk mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi untuk churn.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif.
• Menggunakan Salesforce dan CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memantau kinerja retensi.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
• Membuat laporan rutin tentang kinerja retensi pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan pelaksanaan strategi retensi.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim lapangan untuk meningkatkan efektivitas kegiatan field canvassing.
• Menghadiri pertemuan dengan manajemen dan tim untuk membahas perkembangan dan rencana retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau setara.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa dalam industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan CRM adalah keuntungan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
• Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas sesuai kebutuhan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait